1

Hỏi đáp

DANH MỤC CÁC CÂU HỎI ĐÁP TRÊN WEBSITE

Khi tôi đặt mua hàng online và kiểm tra khi nhận hàng thì thấy tem nhãn có dấu hiệu xây xước không nguyên vẹn. Vậy tôi muốn đổi lại lấy hàng nguyên tem thì thủ tục như thế nào?

  • Chào bạn, về việc tem nhãn không nguyên vẹn có thể trong quá trình vận chuyển hàng hóa, và chất lượng sản phẩm bên  trong không bị ảnh hưởng gì. Tuy nhiên, để bạn yên tâm hơn thì có thể tham khảo hình thức đổi trả hàng ở link bên dưới nhé. Cảm ơn bạn đã tin dùng sản phẩm Công ty chúng tôi. http://namtiendoan.vn/dieu-kien-doi-tra-hang

 

Cho tôi hỏi, tôi ở ngoại thành TpHCM và muốn mua sản phẩm. Vậy bên Công ty có giao hàng liên tỉnh không và phí vận chuyển như thế nào?

  • Chào bạn, trước tiên chúng tôi cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm Công ty. Hiện nay, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng tận nơi và thu tiền khi nhận hàng.
  • Phí vận chuyển:
  • Nhằm hướng tới sự hài lòng của khách hàng, bên cạnh việc mang đến những sản phẩm uy tín và chất lượng Natures Naturals chúng tôi còn có dịch vụ miễn phí giao hàng tận nơi. Áp dụng cho tất cả các đơn hàng ( bao gồm thanh toán khi nhận hàng, thanh toán bằng Gift Card hoặc qua thẻ ATM, Internet banking, tín dụng Master, Visa)  trên toàn quốc.
  • Khi quý khách nhận hàng, vui lòng kiểm tra hàng hóa đúng với thông tin đã đăng ký trên website hoặc trên tin nhắn SMS, kèm theo đầy đủ phiếu mua hàng và hóa đơn. Quý khách thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng của Natures Naturals Vietnam.
  • Đối với đơn hàng đã được chuyển khoản trước, quý khách ký xác nhận đã nhận được hàng với nhân viên giao hàng
  • Thời gian giao hàng:
  • Đối với đơn hàng  ở Tp. Hồ Chí Minh: trong vòng 24h
  • Đối với đơn hàng ở các tỉnh thành Việt Nam: từ 2-5 ngày tùy theo khu vực.

 

 Tôi thấy hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm được rao bán là hàng Úc xách tay và giá thành thì rẻ hơn nhiều so với hàng Công ty. Vậy có cách nào để tôi kiểm tra được đó có phải là hàng chính hãng hay không?

  • Chào bạn, trước tiên chúng tôi cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm Công ty. Vì sản phẩm của Công ty là nhập khẩu chính hãng với đầy đủ chứng từ pháp lý chứng thực chất lượng của mỗi dòng sản phẩm trước khi đưa ra thị trường.

Bên cạnh đó, để khách hàng dễ nhận biết và phân biệt hàng thật tránh lẫn lộn với hàng nhái kém chất lượng thì chúng tôi có 3 cách thức sau:

  • Check mã AUSTL Bộ Y Tế Úc Châu
  • Kiểm tra xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm “Cấp bởi cục an toàn thực phẩm – Bộ Y Tế Việt Nam
  • Kiểm tra sản phẩm được phân phối chính hãng qua tem SMS xác thực sản phẩm chính hãng.

 

Hiện tại, tôi muốn tặng quà cho người thân bằng phiếu mua hàng, thì cách thức mua phiếu và cách sử dụng như thế nào?

  • Chào bạn, trước tiên chúng tôi cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm Công ty. Hiện tại, Chúng tôi có hình thức mua hàng bằng thẻ Gift Voucher.

Khách hàng có thể tìm mua thẻ GIFT CARD ở tất cả cửa hàng trên hệ thống Natures Naturals Việt Nam.

Số tiền khách hàng bỏ ra mua thẻ sẽ tương ứng với số tiền mua hàng có ngay trong thẻ.

Khách hàng sẽ được chiết khấu ngay 10% ứng với mệnh giá thẻ.

Có 4 loại mệnh giá : 1.000.000đ , 2.000.000đ , 5.000.000đ , 10.000.000đ.

Khách hàng được quyền sử dụng thẻ GIFT CARD ở tất cả cửa hàng trên hệ thống Natures Naturals Việt Nam và không giới hạn thời gian sử dụng.

Được sử dụng thẻ mua hàng nhiều lần.

Khách hàng có thể mua thẻ GIFT CARD để làm quà tặng cho người thân và bạn bè.

Khi khách hàng cầm thẻ đến cửa hàng, số tiền mua hàng sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền trong thẻ. Lưu ý: Thẻ được dùng để mua sản phẩm, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt

Khi đăng ký trên website để mua hàng, tôi phải cung cấp thông tin cá nhân. Vậy, tôi muốn biết Công ty sử dụng thông tin đó vào mục đích gì và có bán cho bên thứ 3 hay không? Xin cám ơn.

. Chào bạn, trước tiên chúng tôi cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm Công ty. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. www.naturesnaturals.com.vn có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên thứ ba, như các đại lý của chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ khác nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về khuyến mãi và dịch vụ mới…www.naturesnaturals.com.vn sẽ nỗ lực để đảm bảo rằng các nhân viên, cán bộ, đại lý, tư vấn hoặc bên thứ ba nào được đề cập ở trên có liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin khách hàng sẽ nhận thức và thấu hiểu Chính sách bảo mật này.

 

Tôi thấy thông tin địa chỉ Showroom của Công ty khá xa nơi ở của tôi. Vậy ngoài hình thức mua hàng online không biết tôi có thể đến đâu để trực tiếp xem hàng và lựa chọn mua sản phẩm hay không?

  • Chào bạn, trước tiên chúng tôi cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm Công ty. Hiện nay, ngoài địa chỉ showroom như bạn đã tìm hiểu, Để tối ưu tiện ích mua sắm cho người tiêu dùng và đưa trải nghiệm mua sắm của bạn lên tầm cao mới, nay các sản phẩm của Natures Naturals đã có mặt tại hệ thống cửa hàng Guardian trên toàn địa bàn thành phố. Ngoài ra, Chúng tôi hiện đã phân phối ở các nhà thuốc tây trên địa bàn các quận trong Tp.Hồ Chí Minh. Như vậy, rất dễ dàng cho bạn đến để xem và lựa chọn sản phẩm phù hợp cho bản thân và gia đình.

 

Mua hàng tại Natures Naturals tôi sẽ được những lợi ích gì so với những nơi khác?

  • Chào bạn, trước tiên chúng tôi cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm Công ty. Nhằm hướng đến sự tin tưởng tuyệt đối cho người tiêu dùng và mong muốn mang lại sự hài lòng cao nhất, chúng tôi đưa ra những tiêu chí Cam Kết khi mua sản phẩm tại Natures Naturals Vietnam như sau:
  • 100% sản phẩm nhập khẩu chính hãng từ Australia – Úc Châu.
  • Sản phẩm được cấp phép chứng nhận an toàn thực phẩm của Bộ Y Tế.
  • Giao hàng tận nơi miễn phí trên toàn quốc.
  • Bồi thường 10 lần giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng nhái, hàng giả, hàng không đạt chất lượng.
  • Đổi trả sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

 

Nếu không hài lòng về cách tư vấn, phục vụ hoặc nhân viên giao hàng thì có thể phản ánh bằng cách nào đến công ty?

  • Chào bạn, trước tiên chúng tôi cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm Công ty.  Chúng tôi cảm thấy rất tiếc nếu như bạn vừa có trải nghiệm mua sắm không vừa ý. Về thái độ phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên tại showroom hay tại các đơn vị hệ thống trưng bày sản phẩm, bạn có thể trực tiếp gọi vào hotline Công ty hoặc phản hồi cho chúng tôi bằng cách nhắn tin vào Fanpage NaturesNaturals Việt Nam. Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận ý kiến đóng góp của bạn để hoàn thiện dịch vụ và mang đến cho khách hàng sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối.

 

Trong trường hợp tôi mua sản phẩm nhưng chưa sử dụng và muốn đổi lại thì có được trả lại được không? Nếu được thì điều kiện trả như thê nào?

  • Chào bạn, trước tiên chúng tôi cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm Công ty. Để trả lời câu hỏi của bạn, Chúng tôi cần biết nguyên nhân khiến bạn không hài lòng và muốn đổi trả hàng . Nếu do bao bì, tem nhãn không nguyên vẹn, có thể trong quá trình vận chuyển đã xảy ra sơ xuất, hoặc do sản phẩm bị lỗi không đúng với đơn đặt hàng. Đây là những nguyên nhân thuộc về trách nhiệm của Công ty thì chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện đổi trả sản phẩm với những điều kiện sau:
  • Sản phẩm:
  • Bao bì chưa tháo niêm phong
  • Hộp và hình thức bên ngoài còn nguyên vẹn (không móp, méo, biến dạng,…)
  • Hóa đơn:
  • Hóa đơn mua hàng không quá 3 ngày kể từ ngày mua hàng
  • Địa chỉ đổi trả: tại showroom 5/1D Phạm Hùng, Bình Hưng, Bình Chánh

 

Tôi muốn mua sản phẩm để tăng cho người thân, không biết ở Natures Naturals Vietnam có dịch vụ tặng quà hộ không?

  • Chào bạn, trước tiên chúng tôi cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm Công ty. Hiện tại chúng tôi có hình thức Gift Voucher để làm quà tặng, bạn có thể tham khảo nội dung tại đây http://namtiendoan.vn/the-qua-tang-gift-card.

Ngoài ra, bạn có thể đặt hàng để chúng tôi giao tận nơi tại địa chỉ người thân của bạn.

Chúc bạn có một trải nghiệm mua sắm vui vẻ tại Natures Naturals Vietnam.

 

 

 

 

 

CSKH
CSKH
0888088866
Hotline Mobile
Hotline Mobile
0888088811
Hotline Mobile
Hotline Mobile
0888088822
Hotline Mobile
Hotline Mobile
0888088833
Lên đầu trang